Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Автор: Леонард Берри
                     

Серия книг:

Жанр: отраслевые издания,зарубежная деловая литература,менеджмент,зарубежная образовательная литература,управление бизнесом,управление качеством,медицина,менеджмент и кадры,просто о бизнесе

Издатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)

Дата выхода: 2013

Возрастное ограничение: 12+

Тип: книга

ISBN: 978-5-91657-748-8

Цена: 299 Руб




Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр,входящий в список 100 лучших американских компаний.Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США,и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира.Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу,что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту.Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. «Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе.Советы,представленные в ней,универсальны для любой компании из сферы услуг,стремящейся применить лучшую мировую практику.!