Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия

Автор: Лилия Нилова
                     

Серия книг: Звезда Рунета. Бизнес

Жанр: интернет-маркетинг

Издатель: АСТ

Дата выхода: 2017

Возрастное ограничение: 16+

Тип: книга

ISBN: 978-5-17-983043-6

Цена: 249 Руб




Идеальный учебник для тех,кто не любит учиться по скучным талмудам! «Инстаграм»,как соцсеть,есть уже у очень многих,и вы сами часто,листая ленту,думаете о том,как круто было бы тоже начать продавать сумки,шляпы и многое другое,включая себя в виде успешного блогера. Малый бизнес давно ушел в соцсети,и именно «Инстаграм» стал главной платформой для активных покупателей и рекламы.Так почему вы все еще не зарабатываете в «Инстаграме»: это страх,неуверенность в себе или в своих силах?Не стоит бояться,ведь тут вы узнаете основы основ и многое другое,что позволит вам стать успешным. Инструкция по применению «Инстаграма» от «Госпожи Маркетолога» – Лилии Ниловой.Возьмите в руки книгу,перелистывайте страницы и впитывайте!!



Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия
Лилия Нилова
Звезда Рунета. Бизнес
Идеальный учебник для тех, кто не любит учиться по скучным талмудам!
«Инстаграм», как соцсеть, есть уже у очень многих, и вы сами часто, листая ленту, думаете о том, как круто было бы тоже начать продавать сумки, шляпы и многое другое, включая себя в виде успешного блогера.
Малый бизнес давно ушел в соцсети, и именно «Инстаграм» стал главной платформой для активных покупателей и рекламы. Так почему вы все еще не зарабатываете в «Инстаграме»: это страх, неуверенность в себе или в своих силах? Не стоит бояться, ведь тут вы узнаете основы основ и многое другое, что позволит вам стать успешным.
Инструкция по применению «Инстаграма» от «Госпожи Маркетолога» – Лилии Ниловой. Возьмите в руки книгу, перелистывайте страницы и впитывайте!
Лилия Нилова
Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия
© Нилова Л., текст
© ООО «Издательство АСТ»
* * *
Вступление
20 фактов обо мне
Привет, ребята! Эта страничка – первая в моей книге. Можно сказать, что в полку читателей (да-да, вы присоединились к тем n человек, которые уже читают меня) прибыло.
Поэтому давайте познакомимся – я немного расскажу о себе в формате 20 фактов.
1. Я – Лилия Нилова. В сфере маркетинга начала работать в 16, в качестве журналиста.
2. Строила карьеру осознанно. Работала на разных позициях, сотрудничала с крупными брендами (Шоколадница, Skoda, Volkswagen, LG, Samsung).
3. Хотела получить максимум разностороннего опыта, чтобы заниматься консалтингом. Что, собственно, и сделала.
4. Люблю кино и книги, регулярно перечитываю «Сто лет одиночества» Маркеса. Обожаю Джонатана Троппера и Нила Геймана.
Любимый фильм – «Красота по-американски»
5. Мне 26.
6. Я не курю…
7. …люблю плавать…
8. …ходить в театр…
9. …а ещё – летать на самолётах.
10. Самое яркое впечатление в моей жизни – вид Атлантического океана.
Я даже разрыдалась от того, насколько он величествен и красив.
11. Я часто хожу в кино одна.
12. В детстве, будучи на каникулах, я продавала зелёный лук, работала няней, красила заборы и сдавала бутылки, чтобы заработать карманные деньги.
13. Хочу побывать в ЮАР.
14. Страстно люблю черешню.
15. Личный блог @liliya.nilova завела стихийно – и за полтора года собрала аудиторию в 80К.
За полгода повторила успех уже в @popartmarketing.
16. Картавлю и не выговариваю твёрдую «Л».
17. Люблю то, что я делаю, и очень горжусь своей аудиторией.
18. Я верю в Деда Мороза.
19. В 25 я заработала первый миллион, в 26 – купила квартиру. Кстати, без мам, пап, ипотек и кредитов.
20. Мой коллега прозвал меня «Госпожа Маркетолог» на волне популярности «50 оттенков серого». Так это прозвище ко мне и приросло.
Тренды 2017: Маркетинг
На дворе 21 век – мир не стоит на месте. Тренды приходят и уходят. Давайте поговорим о тех, что актуальны здесь и сейчас: задействуй – и заработай!
1. Интерактивный контент.
Контент, в создании которого пользователь может принять участие: квесты, опросы, викторины, анкеты, сбор мнений и т. д.
2. Маркетинг рекомендаций.
В Интернет-сообществе влияние блогеров и медийных персон будет только усиливаться. Люди доверяют таким же людям, а не корпорациям.
3. Мобильное видео.
Видеоконтент продолжает набирать обороты – в 2016 его популярность росла в 6 раз быстрее, чем в 2015. В 2017 году тренд всё так же актуален
4. Живые трансляции.
В прошлом году мир взбудоражил Periscope, теперь Live-трансляции появились и в Instagram. Задействуйте их!
5. Дополненная реальность.
Помните нашумевшую игру Pokеmon Go? Вот она – отличный пример приложения с дополненной реальностью. Новые технологи позволяют примерять чужие лица, менять причёски, делать макияж и менять цвет стен. То ли ещё будет!
6. Big data
Каждое ваше действие в сети подвергается анализу, после чего новостная лента в соц. сетях выстраивается с учётом ваших интересов. Алгоритмы становятся все совершеннее, а корпорации объединяются для обмена информацией о том, что нравится пользователям.
Большой брат следит за нами.
7. Нативная реклама
Пользователи становятся все более продвинутыми. Теперь они не только не реагируют на баннерную рекламу, но и не воспринимают некоторые слова и словосочетания. Увидел «сегодня хочу познакомить вас с Машей» – и автоматически пролистал дальше. Нативная реклама помогает бороться с явлением «рекламной слепоты»: она встроена в контент, воспринимается естественно и не вызывает отторжения.
Вводная глава
Instagram в цифрах
Пожалуй, прежде чем начинать работать с Instagram, нужно сформировать представление о том, как он устроен и с чем его едят и, самое главное, почему выгодно продвигать свой бизнес именно в этой соцсети.
• Сейчас в Instagram зарегистрированы 700 млн пользователей со всего мира! Используя его потенциал, вы выходите на международный рынок.
• Средний возраст пользователей – 22–35 лет.
• В среднем пользователи тратят на Instagram 21 минуту в день! А это значит что, экспериментируя с временем постинга, вы сможете найти идеальный момент, дабы контактировать с аудиторией максимально эффективно.
• Instagram – визуальная социальная сеть. В ней важны не только крутые тексты, но и классные фотки, так называемые «eye-catch» – изображения, цепляющие глаз и привлекающие внимание.
В аккаунтах с красивой визуальной подачей товар покупают на 56 % чаще.
• Средний чек в Instagram – 5000-7000, против 1000-1500 в других социальных сетях. Рай для эмоциональных покупок!
• Конкуренция в Instagram в 12 раз ниже, чем в других социальных сетях, и в 5 раз ниже, чем в Яндекс.Директ. А значит, эффективное продвижение в Instagram требует куда меньше усилий!
• 75 % пользователей, совершающих покупки в Instagram, рекомендуют продавца друзьям. Вы можете эффективно задействовать лояльность довольных клиентов и выстроить настоящую партнерскую сеть из пользователей!
• Ну и конечно, не стоит забывать, что Instagram – социальная сеть «успешного успеха». В нём принято выставлять напоказ лучшие стороны себя и бизнеса – идеальный пресс и детей ангелов. Резонансные посты на «острые темы» и нелицеприятные фото не собирают лайков и плохо монетизируются.
Про бизнес и нытье
Если вы любите ныть и жалеть себя – хватит. Серьёзно. Прямо сейчас. В книге, которую вы держите в руках, описано больше полусотни инструментов для эффективного привлечения клиентов (или снижения веса, один хрен). Бери и делай. Если даже после её прочтения вам по-прежнему нужны будут секретные секреты эффективного маркетинга и продаж, то открою вам тайну… Никаких секретов нет. Работай и получай результат. Все.
В своём блоге я часто наблюдаю жалобы из разряда «Это нужно каждый день писать посты в Instagram, постоянно общаться с клиентами, да это выход из зоны комфорта»….
Бизнес – это вообще совсем не про зону комфорта. Ты берёшь ответственность за своё благосостояние на себя.
Да, теперь нельзя жаловаться на то, как тебя не ценит руководство, и на то, что денег не хватает – всё целиком и полностью в твоей власти. Нет денег, значит, хреново работаешь или делаешь что-то не так. Делай так как нужно – и получай результат!
Больше не будет времени на «погонять чаи с коллегами», рабочий день не тянется бесконечно – его наоборот не хватает. Детство кончилось – теперь вы сами отвечаете за свои действия. Но и потолка нет, точнее он есть, но только в вашей голове. И чаще всего он не из бетона, а из стекла. Ударил молотком – и растешь себе дальше.
Если мои слова вызывают у вас раздражение, то скажу вам следующее: есть такое понятие как «уровень нормы». Для одного норма – «жить впятером в однокомнатной квартире и перебиваться с хлеба на чай». Для кого-то НОРМА – это личный вертолёт и полеты в оперу в Париж.
Поймите меня правильно, я не говорю, что счастье в деньгах. Можно быть одинаково несчастным и с ними, и без них.
Но глупо имитировать беспомощность и наслаждаться бедностью. У вас есть руки и ноги? Значит, есть и возможность заработать.
Так что ИДИТЕ и ДЕЛАЙТЕ, а не Имитируйте и Нойте.
10 смертных грехов инстаграммера
Поговорим немного о том, как можно нагрешить в Instagram, ещё даже не начав продавать. Да, запугиваю вас заранее, чтобы читали, как избежать ошибок, внимательнее. Погнали!
1. Хреновое описание профиля
Ваша user info – это первый продающий пост. Это то, что видит новичок, щёлкая на ваш аккаунт. Если информация не отвечает на вопросы «кто вы?» и «что вы делаете?» – печаль.
Если вы не используете ключевые слова, там где их можно использовать, – печаль в квадрате.
А если ещё и единственную рабочую ссылку в Инстаграм не используете – печаль в кубе. Ах вы не знаете, как её проставлять? И смайлики не появляются? Читайте, что с этим делать, дальше!
2. Аватар
О, чего я только не перевидала. И логотипы обрезанные, с белым фоном по краям, и куча текста, и просто непривлекательные картинки. А ведь рецепт успеха прост! Если вам дана круглая ячейка под аватар, так сделайте его круглым, блин! И не нужно размещать «название бренда и логотип», если брендом его считаете только вы и фрилансер, который нарисовал логотип.
Картинка должна быть eye-catch. Ну или хотя бы не отвлекать. Идеально, если при взгляде на неё понятно, чем вы занимаетесь. Делаете торты? Разместить Wow-Торт, а не надпись «студия тортов Сластена» вязью на белом фоне.
3. Нет цен
Я очень хочу, чтобы люди со своим «за ценой – в WhatsApp» попали в гипермаркет без ценников, где, чтобы узнать цену на палку колбасы, нужно сначала выяснить телефон продавца, занести номер в телефонную книгу, затем сделать фото колбасы, открыть WhatsApp… Ну вы меня поняли.
4. Комментарии, остающиеся без ответа
То и дело наблюдаю в аккаунтах картину: пользователи под фото – «как красиво, сколько стоит?», «а в Караганду отправите?» + ещё полсотни вопросов, а в ответ – тишина.
5. Уродские фото
О, этим и я долго грешила. Но исправилась – так что и вы исправляйтесь!
Instagram – визуальная соцсеть, а потому несиматичное изображение мало кто откроет.
И никто прочтёт ваш эпистолярный шедевр, даже если пишите вы как Бог, а фоткать не умеете. Варианты решения проблемы: хорошая камера, приложения для ретуши и обработки изображений, клипарт, отправление контента на аутсорс. Какой подходит вам больше, решайте сами. Но уродские фото уберите.
6. Отсутствие текста
Когда я натыкаюсь на подобные аккаунты, у меня сразу создаётся ощущение, что я села на машину времени и перенеслась в 2010 год, когда в Instagram были странные фильтры, безобразные рамки, и никаких текстов. Забудьте о страхе белого листа, вернитесь из прошлого в 2016 и пишите, блин, подписи к фото!
7. Сало, мёд, говно и гвозди
Это такие профили, где и торты, и коты, и ребёнок, и репосты, и цитаты, и объявление о продаже гаража. А вообще-то я мастер маникюра.
8. Нет хэштегов
Нет хэштегов – нет органического траффика. Вам же хуже.
9. Уныние
Уныние – это когда заходишь в профиль, а там польский артхаус. Летает пакет и катается перекати-поле. И вроде все работают, стараются, но комментов – ноль и кругом тухляк.
10. Взаимные лайки, обиженные богом и БургерКингом
И прочий спам в комментах.
Профиль со спамом выглядит крайне неухоженным. Если вам насрали посреди комнаты на ковёр, уберите кучу, а не обходите её по периметру.
11. Закрытый профиль
Фото и посты из закрытого профиля не участвует в поиске, для потенциального покупателя слишком сложно подавать заявку, а после ждать одобрения. В общем – Вы теряете клиентов.
Вот только не нужно размахивать руками и кричать, что кругом враги, конкуренты и налоговая полиция нравов. Уж вот они, если им приспичит, зарегистрируют новый аккаунт, чтобы вступить в ваш закрытый профиль.
Так что закрывать бизнес-аккаунт – глупость.
12. Слишком много текста на фото
Притом разного цвета, шрифтов, размеров. Не перебарщивайте с текстом и не пренебрегайте стилистическим единством.
13. Слишком много «чуши»
Юмор, цитаты, котиков и детей – в топку. В бизнес-аккаунте Instagram мы говорим о бизнесе через призму личного присутствия. Instagram – социальная сеть про людей и для людей. Пишите про себя, излагайте свои мысли, постите свои продукты, показывайте закулисье, обсуждайте идеи, задавайте вопросы аудитории, а не штампуйте бородатые цитаты, котов и юморок. Это раздражает куда больше красивых фотографий с продающими текстами.
14. Сложно сделать заказ
Ситуация, схожая с отсутствием цен: чтобы сделать заказ идите ВКонтакте, в альбом в наличии, напишите личное сообщение администратору, приложите фото товара, который вы заказываете…
Дорогой клиент, пойди туда, не знаю куда.
Сделайте процесс заказа максимально комфортным для клиента. Заведите отдельный профиль где будет расписана процедура заказа и выложены товары в наличии, если у вас есть сайт – добавьте возможность оплату картой и т. д. Процесс заказа должен быть легким и приятным занятием, а не унизительным квестом.
15. Слишком частые посты
Оптимальное число постов в день – от 1 до 3, частота – раз в 3–5 часов.
Больше количество публикаций не имеет смысла, и, более того, раздражает подписчиков.
Не верите – попробуйте, расскажете потом, сколько человек от вас отписалось.
16. Слишком много SFS, конкурсов, Giveaway и т. д.
Не знаю, в курсе вы или нет, но SFS давно уже переименовали в «spam for spam». Если вы хотите продвигать аккаунт подобными способами, то хотя бы озаботьтесь тем, чтобы конкурсы и GiveAway были полезны и интересны подписчикам. И помните: если ваша лента пестрит исключительно активностями такого рода, это негативно сказывается на продажах. Зачем покупать, если можно получить бесплатно? И потом ещё пару недель ваш профиль кипит от батхертов Глафир из Усть-Пердынска, которые выполнили все условия, но не выиграли главный приз и теперь отписываются, громко хлопая дверью.
17. Депрессия и желчь в постах
Неудачи в вашей личной жизни не должны сказываться на том, как вы ведёте бизнес-аккаунт. Instagram хочет от вас успешного успеха, а не скандалов, интриг и расследований.
Помните об этом – и будьте или позитивными, или нейтральными.
18. Неискренность
Не копируйте стиль конкурентов, будьте собой. Лицемерный тон и наигранные видео видно за версту. Не нужно претендовать на звание интеллектуала, если это вам не близко.
Не нужно быть слаще мёда, если в обычной жизни вы скорее редька, а может даже хрен.
19. Неиспользование активной ссылки в описании профиля. Ещё раз.
Во всем вашем профиле есть всего лишь одна ссылка, по которой может перейти пользователь. Одна. Очень тупо её не использовать. Вы можете ссылаться на ваш сайт, на другой профиль в самом Instagram, например, каталог, на худой конец – отправьте пользователей посмотреть видео с интервью для газеты вашего города.
20. Слишком много эмодзи или полное их отсутствие
Emodzi – это часть культуры Instagram. Они помогут вам поделить текст на смысловые части, привлечь внимание, расставить акценты… но это не значит, что вам стоит перебарщивать с ними.
Техническая часть
Instagram 2014 Vs Instagram 2017
Когда-то деревья были большими, подписчики – дешёвыми, а от рекламы у блогеров приходило по 10-12 тысяч человек… Предлагаю вспомнить, каким был Instagram в 2014 и понять, что изменилось.
В 2014 году в Instagram было 200 миллионов Пользователей и 5,3 миллиона Россиян. В 2017 году пользователей уже больше 700 миллионов в мире и больше 18 миллионов в России. И конечно же, конкуренция выросла в десятки и десятки раз. Поэтому, когда я слышу, что Instagram умирает, мне смешно. Каждый раз.
Ну не покупает Facebook дохлые компании за 1 миллиард рублей! Да и вообще: те, кто умирают, не развиваются.
За последние 2,5 года в Instagram появились:
– Таргетированная реклама;
– Бизнес-аккаунты;
– Статистика;
– Продвижение постов в Приложении;
– Галереи (карусель) фото/видео;
– 60 сек видео;
– Альтернативная лента – Stories;
– Живые Online трансляции;
– Антиспам фильтр для комментариев;
– Черновики;
– Раздел «Рекомендованное»;
– Возможность переключаться между аккаунтами;
– Закладки – сохранение фото и постов, формирование подборок;
– Уведомления о публикациях;
– Шоппинг тэги (в США – уже, в России – скоро!);
– и т. д.
А ещё изменилась система ранжирования.
В 2014 году вся лента формировалась в хронологическом порядке. Я разместил пост в 9.00, а Вася – в 11.00. Поэтому люди, подписанные на меня и Васю, сначала увидят его пост, а потом – мой.
Но время идет, контора работает… и теперь лента КАЖДОГО пользователя Instagram формируется ИНДИВИДУАЛЬНО.
Зачем это сделали?
На сегодняшний день в Instagram зарегистрировано больше 700.000.000 человек, 60 % из них используют Instagram каждый день. К чему это приводит? К TMI – too much information – оно же переизбыток информации. К тому, что я бы рада посмотреть на отдых Насти в Монтенегро и Анины букеты из овощей, но вместо этого вижу публикации пабликов, на которые подписана по долгу службы, продающие посты своих клиентов и т. д. И я такая не одна, по статистике Instagram люди в среднем пропускают 70 % своей ленты. Число аккаунтов в Instagram растёт, число подписок у людей тоже, лента становится громоздкой и нерелевантной.
У новой системы ранжирования определённо есть плюсы: она повышает вовлечённость (лайки и комменты), а потому ваши посты будут видеть только те, кому они по-настоящему интересны. А значит, вы будете общаться с априори лояльной аудиторией.
Боты и накрученные лайки больше не имеют значения – важны только живые активные подписчики. А разве это может быть плохо?
Instagram. Модерация аккаунта
Причёсанный и ухоженный аккаунт генерирует больше продаж и привлекает новых посетителей, соблазняя их кликнуть заветную кнопочку «подписаться». А первый шаг на пути к опрятному Instagram – это его модерация.
1. В первую очередь нужно заняться удалением спама из разряда «За эти комментарии нам хорошо платят», и безжалостно банить продавщиц вальгусовых косточек и уволенных из Бургер Кинга. Кстати, очищая комментарии под постом от мусора, убедитесь, что вы не пропустили вопросы от реальных клиентов.
2. Для того чтобы не тратить время на одни и те же часто задаваемые вопросы вроде
a. Сколько стоит доставка?
b. Как определить размер?
c. Из каких материалов изготовлено изделие?
d. Каковы сроки изготовления и т. д.
Соберите их в отдельный список и подготовьте исчерпывающие ответы, а после выведите их в отдельный пост – и отмечайте под ним,
@username интересующихся
(либо отправляйте сообщение непосредственно в Direct, нажав рядом с пользователем на клавишу со значком ?).
Также ответы на самые распространённые вопросы можно перенести в отдельный аккаунт или аккаунт-каталог и там описать возможные способы оплаты и доставки, сроки изготовления и отправки, а также разместить товары, имеющиеся в наличии.
3. Для отслеживания комментариев (особенно, если ваши подписчики отличаются высокой активностью) можно использовать следующие веб-сервисы:
gravity tool
spell feed
instamind
Если у вас есть менеджер по работе с клиентами, но вы не хотите доверять ему управление аккаунтом, заведите для него отдельный профиль, с которого он сможет отвечать клиентам, отслеживая их вопросы с помощью вышеуказанных сервисов.
4. Если в вашем профиле есть тематические хэштеги для отзывов или фотографий клиентов с товаром, время от времени напоминайте подписчикам об их существовании.
Попросите довольных клиентов оставить отзыв под соответствующим постом и отметить вас на фотографиях с покупкой.
За что банит Instagram
Как и любая другая социальная сеть, Instagram не приветствует вредоносную деятельность пользователей. И хотя я не подозреваю вас в пагубной деятельности (нет-нет), как говорится, вооружен – значит, предупрежден. Поговорим о том, чего НЕ НУЖНО делать, если вы не хотите лишиться своего аккаунта, возможно, и навсегда.
Instagram придерживается довольно жестких правил. Ваш аккаунт могут заблокировать за:
• Спам (одинаковые комментарии, обращение к большому количеству людей в комментариях, «яростный комментинг» – написание комментариев с маленьким временным интервалом).
• Плагиат фотографий и текстов.
Стоит всего троим пользователям пожаловаться, что вы используете чужой контент – как вас заблокируют.
• Создание двух одинаковых профилей.
И даже если вы решили создать точную копию своего профиля, Instagram не станет церемониться – и заблокирует оба.
• Запрещённые материалы.
Порно, эротика, наркотики, секс, пропаганда анорексии и суицида, проявление ненависти и агрессии, нетолерантность, расизм, детские голые фото (да-да, фотографии из разряда «Ванечка купается» тоже входят в этот перечень).
• Неуместное использование логотипа Instagram с целью наживы.
• Использование сторонних приложений (например, для массфоловинга) и параллельное использование аккаунта в живом режиме
• Нарушение лимитов на определенные действия (лайки, подписки, комментарии):
o Лайки – 100 в час, не более 1000 в сутки;
o Подписки и отписки – 60 в час, не более 1000 в сутки;
o Комментарии – 60 в час, не больше 200-300 в сутки.
Все лимиты актуальны для аккаунтов старше двух месяцев с числом подписчиков больше 500. Молодые и зеленые аккаунты контролируются еще жестче.
Если вы будете пренебрегать вышеприведенными ограничениями, Instagram обвинит ваш профиль «в подозрительной активности» – и сбросит пароль, уведомив вас об этом по почте, привязанной к профилю. После сброса пароля вы не сможете выполнять определенные действия в Instagram (лайкать, подписываться и комментировать посты) на срок от нескольких часов до нескольких суток.
Ограничения распространяются на ВСЕ аккаунты, зарегистрированные С ОДНОГО устройства.
Если же вы будете нарушать правила Instagram систематически, ваш аккаунт будет удалён без возможности восстановления.
Будьте бдительны!
Как защитить аккаунт от взлома?
Практически каждый активный пользователь сети Internet сталкивался с проблемой взлома и последующего использования его аккаунта в не самых благородных целях. И если потерю личного профиля можно пережить, то взлом бизнес-аккаунта – дело крайне неприятное и убыточное: потеря уже набранных подписчиков, положения в рекомендованных, отзывов и фотографий… Дабы уберечь вас от такой неприятности, хочу акцентировать ваше внимание на том, как можно обезопасить себя от взлома.
1. Аккаунт ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть привязан к:
• К ДЕЙСТВУЮЩЕМУ номеру телефона (к телефону, к которому у вас есть доступ, а не к симке, потерянной в океане, и не к мобильнику бывшего).
• К профилю на Facebook. Нет профиля? Заведите его! Делов на максимум 10 минут, но в случае взлома ваши шансы на возвращение аккаунта существенно увеличатся.
• К действующему Email. Опять же, не к тому ящику, пароль от которого вы забыли 1000 лет назад и не к той почте, которую вы используете для связи с клиентом, – адрес должен быть известен только вам.
Желательно использовать сервисы gmail или iCloud – они лучше всех других защищены от взлома.
2. Меняйте пароль от аккаунта раз в 10–14 дней. Пароль обязательно должен содержать прописные и строчные буквы, цифры и символы. Желательно воспользоваться автоматическим генератором.
3. Обязательно разместите в профиле несколько личных фотографий или видео. При восстановлении профиля, они вам оооочень пригодятся.
4. ВНИМАНИЕ: Запомните раз и навсегда, Instagram никогда не присылает в Direct сообщений с просьбой «перейти по ссылке из-за подозрительной активности» с аккаунтов типа @instahelp. Официальные представители для связи используют ТОЛЬКО привязанную к аккаунту почту и номер телефона.
Будьте осторожны!
Instagram. Как вернуть профиль?
Что делать, если вас все же не пронесло – и аккаунт попал в руки злоумышленников? Первый шаг – успокоиться; и следовать инструкциям, приведенным ниже.
1. Перейдите по ссылке на форму восстановления аккаунта после взлома: https://help.instagram.com/contact/ (https://help.instagram.com/contact/)
2. Заполните форму и прикрепите документы, подтверждающие вашу личность (лучше всего – своё фото с паспортом в руках); если вы восстанавливаете аккаунт компании, не забудьте добавить документ о регистрации юридического лица.
3. После того, как заявка будет принята, вам на электронную почту придёт письмо, в котором администрация Instagram попросит вас подробнее описать суть проблемы, а также приложить документы, подтверждающие ваши права на аккаунт.
4. В ответном письме подробно изложите суть проблемы, расскажите, что произошло и приложите копии документов, подтверждающих, что вы являетесь владельцем аккаунта.
5. Если вы нарушили правила или превысили лимиты – извинитесь за это. Все письма проверяются живыми людьми из технической поддержки, поэтому чем правдивее и подробнее будет ваше письмо, тем выше ваши шансы на восстановление аккаунта.
6. Будьте вежливы и конструктивны. Не расписывайте простыню, посвященную вашей деятельности в Instagram со времён создания планеты.
7. Отправив письмо, ожидайте решения технической поддержки. Обычно его принятие занимает от 1 до 7 суток. Если аккаунт восстановят, уведомление об этом придет на вашу почту. Через примерно 6 часов он вновь появится на сервисе, и вы получите к нему доступ.
8. Поблагодарите сотрудника технической поддержки за оказанную помощь. Помните, что все заявки рассматриваются вручную, а значит, человеческий фактор играет немалую роль.
Контент
Глава 1
Виды контента
Роль контента для бизнеса в Instagram
В этой главе я предлагаю вам изучить понятие «контент» со всех сторон, а значит, научиться смотреть на него более полно и… пожалуй, адекватно: как с точки зрения применения, так и с точки зрения продаж и продвижения.
Итак, чем же поможет контент вам, простому смертному Инстаграмеру, который купил эту книжку в надежде заработать побольше денег?
– Контент влияет на принятие решения покупателем. Даже если мы говорим о «подсознательном уровне» – факт остается фактом. Объясню популярно: я (простая девушка лет 22, работающая менеджером в средней компании) решила прикупить себе камеру. На что я ориентируюсь? На мнение блогеров (чьи странички я листаю на досуге, пока еду в метро на работу), которые рассказывают, какая камера хороша. А ещё на рецензии и обзоры, написанные доступным языком даже для «чайника»…
Все «критерии выбора», перечисленные мной, – ничто иное, как контент!
– Контент формирует доверие и экспертность – и тем самым вызывает у фолловера жгучее желание купить товар именно у вас.
– Контент поддерживает путь покупки от закравшейся мечты и желания обладать до «ко мне пришёл товар, я оставляю отзыв».
– Контент помогает делать допродажи. Если у вас есть основной товар (или продукт в инфобизнесе), допродажи помогут вам заработать. Предположим, что вы – владелец фитнес-клуба. Логично, что у каждого вашего посетителя уже есть абонемент… но! Если при этом клиент подписан на ваш профиль Instagram, вы можете допродавать ему массажи и персональные тренировки при помощи ярких фото и сочных описаний. В этот же список можно добавить пролонгации, новые виды групповых тренировок, спортивное питание…
Главное – заинтересовать! И как это сделать, мы ещё обсудим.
– Контент – это актив вашего профиля. Если ваш контент хорош, продвигать профиль становится легче. Поверьте, я знаю, о чем говорю: в рамках своей работы я сталкиваюсь со множеством компаний, и далеко не каждый клиент понимает роль контента. У кого-то были аккаунты-витрины, и они яростно размахивали руками, утверждая, «зачем что-то писать, если и так покупают?!». Другие утверждали, что люди и так будут покупать, достаточно лишь привлекать новых подписчиков и время от времени постить продающие посты.
И я бы рада согласиться, но Instagram работает не так. В какой-то момент каждый из названных мной клиентов достиг потолка – их профили переставали расти. Со временем скатывались и продажи… В то время как аккаунты людей, понимающих роль контента, продолжали набирать популярность.
Поэтому, запомните: профиль с хорошим контентом продвигать – как минимум! – легче.
Вы станете для читателя ценной находкой, а не просто ещё одним аккаунтом с успешным успехом или фотками блогера во все 32.
Виды контента в Instagram
На данный момент мы, маркетологи… Ну ладно, я, #госпожамаркетолог, выделяю 3 основных вида контента:
1. Продающий.
2. Информационный.
3. Развлекательный.
Но, учитывая тот факт, что мир не стоит на месте и сочетает несочетаемое, в рамках работы с Instagram я выделяю ещё и 4 тип – комбинированный. Так можно комбинировать продающий и информационный контент или информационный и развлекательный. Заметьте, в этом списке нет полукровки «продающий и развлекательный».
Хотя бы потому, что рассмешить, а после убедить купить, – задача не из легких.
Также контент в Instagram можно разделить по лентам, в которых он представлен:
1. Фотографии и видео. Instagram – это, в первую очередь, визуальная социальная сеть. Не забывайте об этом ни на секундочку и всегда заботьтесь о качестве своих фото.
2. Текст. Хочу отметить, что километровые тексты – исключительно российская история (ну и ещё стран бывшего СНГ). Дело в том, что к нам Instagram пришёл гораздо позже, когда ему добавили функционала, который не был предусмотрен изначально. Да-да, страшная истина: до 2011 года в Instagram даже подписей не было!
В США и странах Европы набирал популярность под видом «как Twitter, но с картинками».
А поэтому западная аудитория только сейчас начинает знакомиться с традицией лонгридов. Если таковыми можно назвать посты в 2000 символов.
3. Галереи. Прекрасный инструмент, для создания презентаций, наглядного отображения, описанного в тексте или изображений «до и после».
4. Лента Stories.
5. Прямой эфир.
Продающий контент
Продающий контент – фундамент, на котором следует строить будущий план развития вашего Instagram! Спокойно! Я не предлагаю вам писать исключительно продающие посты, но именно их наличие является своеобразным залогом продаж.
Классическая схема продающего поста: оффер + ограничение по срокам + призыв к действию.
Хочу особенно подчеркнуть, что продающий пост, это вовсе не «покупай-не скупись, было рубль стало два». Для того, чтобы вдохновить современного покупателя на покупку, нужно подходить к вопросу креативно. Например, если вы – рукодел, то в вашем случае продающий контент будет комбинироваться с информационным: как носить наши броши, 10 способов завязать мои вязанные шарфики, идеи для реализации стикеров или куда их клеить.
К продающему контенту также относится тот, что создан пользователями, – фото с вашим товаром, текстовые отзывы, видео и даже серии «до и после» (особенно актуально для косметологов и прочих талантов из индустрии красоты – мастеров маникюра, парикмахеров, колористов).
Помимо всего перечисленного, в качестве продающего контента могут выступать эксклюзивные предложения.
Например, «платья вторника», «счастливый час», «выбор дня» и всякие наборы со скидками.
Повторюсь – продающий контент это не «маникюр за 500 рублей». Это ежедневная работа над постами, внедрение продающих элементов в текст, умело сделанные фотографии (да так, чтобы можно было распознать бренд!)… и все прочие варианты, на которые хватит вашей фантазии. Оставьте колхозные «была у подружки в шоу-руме, она подарила мне платье» – никто вам не поверит. На дворе не 2010 год.
Прямая реклама = не круто и не смешно. Включайте креативность и продавайте так, чтобы вас хотели купить!
Информационный контент
Информационный контент – мой своеобразный «конек», ведь именно этот тип постов помогает сформировать репутацию эксперта и раскрыть товар или услугу с новых сторон. Если цель продающего контента – заработать, то цель информационного контента – польза, вирусность и расшаривание вашего аккаунта. Читайте – и мотайте на ус.
Все, что я сейчас перечислю, при должном количестве умений может обернуться продающим контентом.
1. Обзоры, руководства, советы, полезные фишки. Если вы – блогер, и пока не определись наверняка, чего хотите в своей Instagram-жизни, просто пишите на любую тему. Посты «зайдут» аудитории в любом случае, если вы, конечно, умеете писать. Но запомните: люди любят пользу, они не любят, когда их учат. Предположим, некий блогер была классической мамочкой, пишущей про какашки и свои будни, и вдруг стала развивашкой, гуру Монтессори. Её фолловеры заходят к ней на страничку поржать, а у неё там сплошное самосовершенствование и презрительное «последуйте пути Света». Вот такой подход вполне может снизить кол-во подписчиков.
Но если вы, будучи стилистом, наглядно продемонстрируете, как играют разные металлы украшений на коже разного типа, – вам скажут только «спасибо».
2. Ответы: на часто задаваемые вопросы, глупые ответы на глупые вопросы, грубые ответы на бестактные вопросы… Экспериментируйте! Люди любят шоу!
3. Мифы и опровержения. Как-то я чуть не записалась на наращивание ресниц, прочитав короткую статью-опровержение у одного (как они себя любят называть) лашмейкера о том, что реснички снять невозможно. Текст она приправила наглядным 15-секундным видео, в котором она без особых затруднений снимала ресницы.
4. Экспертные статьи и технические характеристики продукта. Все колористы публикуют фото волос «до и после» – а вы покажите, что шарите, и расскажите, как изучаете химию и применяете полученные знания на практике.
5. Внутренняя кухня. Расскажите о своих сотрудниках, если они есть, или, если вы, – эксперт, о своих заслугах и достижениях.
6. Анонсы мероприятий.
7. Опросы, hot or not, за и против, мнения и предложения аудитории. Посты могут быть как шуточными, так и серьезными.
8. Факты и статистика. Одна из самых популярных рубрик в журнале Esquire – факты в цифрах, например, Бангладеш выделяет 16 585 348 долларов в бюджет на развитие армии.
Развлекательный контент
Развлекательный контент помогает вашей аудитории не заскучать. Прямо как на лекциях в университете: у одного профессора «рубило» – и вы еле-еле боролись со сном (а может он все же побеждал вас), а к другому бежали во весь опор. Почему?
Да потому, что один читал по учебнику или методичке, а второй перемежал информацию шуточками-прибауточками и интересными фактами.
Те же принципы можно с успехом задействовать в Instagram. Развлекательный контент способствует вовлеченности: фоточки-магниты для лайков (котики, дети, ми-ми-ми), цитатки, юмор, посты «для поржать», «отмечайте друзей», СФС и марафоны… Все перечисленное вы можете легко встраивать как в основную ленту с фотографиями, видео и постами, так и в ленту Stories. Например, Аня @ohorosho порой пишет: «Прямой эфир в 17.30. Собираю букет с завязанными глазами». Развлекушечка – и люди бегут!
Я часто использую инстаинтерактивы «Что со мной нет так?». У моего знакомого Степана, мастера в Барбершопах, есть рубрика «Из грязи в грязи», в которой он рассказывает историю своей жизни: как он стриг в общежитии и пил пиво параллельно с креативными стрижками.
Это лёгкое чтиво, которое скорее развлекает, нежели формирует экспертность. А значит, помогает создать образ не столько эксперта, сколько живого человека.
96 идей для контента в Instagram
1. Цитаты. Смешные и вдохновляющие цитаты известных людей всегда пользуются успехом.
2. Продолжи мысль. «Если бы я был миллионером, то…», – предложите аудитории продолжить эту или другие мысли.
3. Опросы. «Одноклассники», «Вконтакте» и Facebook позволяют создать опрос в течение одной минуты.
4. Статистика. Графики и диаграммы с данными, относящимися к вашей сфере деятельности.
5. Повторные анонсы успешных публикаций в блоге. Ссылки на популярные статьи никогда не повредят.
6. Анонсы гостевых постов. Если ваша статья опубликована на авторитетном отраслевом ресурсе, немедленно сообщите об этом подписчикам.
7. Брендированные фото. Поищите в дальних уголках жесткого диска фото, на которых есть логотип вашей компании. Хорошо, если изображение будет смешным.
9. Инфографика. Вы можете анонсировать чужую инфографику или создать собственную.
10. Фотографии вашего продукта. Кстати, фото можно опубликовать на Pinterest.
11. Фотографии, вызывающие позитивные эмоции. Не старайтесь связать их со своим бизнесом. Ваши подписчики наверняка оценят фото заката или улыбающегося ребенка.
12. Ссылка на дискуссию или спор. Если вы спорите с коллегами на каком-нибудь форуме или в комментариях к посту в блоге, сошлитесь на этот спор. Холивар – отличный способ привлечь внимание и вовлечь подписчиков.
13. Поделитесь ссылкой на полезный ресурс. Это может быть отраслевой блог, новый сервис или гайд.
14. Сошлитесь на полезный кейс. Многие считают этот формат более интересным по сравнению со стандартными заметками в блоге.
15. Попросите пользователей написать обзор вашего продукта. Мотивируйте их и вознаграждайте самых активных.
16. Порекомендуйте пользователям какой-либо бесплатный инструмент.
Например, поделитесь с ними информацией о программе, с помощью которой вы делаете gif-анимацию.
17. Порекомендуйте пользователям полезную книгу, связанную с вашей сферой деятельности. Если она есть в свободном доступе, оставьте ссылку.
18. Опишите рабочий день сотрудника вашей компании. Это может быть фотоотчет с небольшим описанием.
19. Порекомендуйте свои любимые продукты.
20. Составьте список самых популярных постов в отраслевых блогах. Опубликуйте его и объясните на примере нескольких материалов, почему публикации стали успешными.
21. Порекомендуйте подписчикам своих партнеров. Например, если вы довольны своим интернет-провайдером, поставщиком компьютерной техники или клининговым агентством, не жалейте комплиментов.
22. Расскажите аудитории, как вы добиваетесь успеха в бизнесе и не сходите с ума. Возможно, вы занимаетесь йогой, посещаете психологические тренинги или выбрасываете негативную энергию с помощью кроссфита? Фотографии приветствуются.
23. Попросите у подписчиков совета.
24. Подтвердите, что вы человек. Опубликуйте фото своего завтрака, уничтоженный вашей собакой тапок или разрушительные последствия вчерашней вечеринки.
25. Поделитесь с аудиторией воспоминаниями. Опубликуйте фото старого логотипа, первых продуктов или офиса в гараже.
26. Опубликуйте что-нибудь смешное. Обыграйте известный мем.
27. Проведите конкурс фотографий. Тематика фото должна быть связана с вашим бизнесом.
28. Поспорьте с кем-то из коллег или отраслевых гуру. Сделайте так, чтобы дискуссию увидели ваши подписчики.
29. Опубликуйте забавное фото и попросите подписчиков придумать подпись.
30. Найдите на YouTube видео, которое будет интересно вашей аудитории. Это может быть смешной ролик, снятый на камеру телефона, или профессиональный видеоконтент, созданный вашими коллегами.
31. Сделайте подборку отраслевых новостей.
32. Опубликуйте прогноз. Он может быть связан со сферой деятельности вашего бизнеса или с актуальными событиями.
33. Предложите подписчикам скачать электронную книгу.
34. Предложите подписчикам задавать вам вопросы, связанные с продуктом или бизнесом.
35. Сыграйте в «адвоката дьявола». Выскажите спорную точку зрения. Постарайтесь, чтобы из-за провокации у вас не появились враги.
36. Опубликуйте пост в формате «Правда или ложь». Предложите подписчикам самим подтвердить или опровергнуть миф.
37. Выберите подписчика месяца.
Назначьте самого активного фолловера «послом» вашего бренда в социальных сетях. Вознаградите счастливца за активность.
38. Поделитесь результатами исследования.
39. Поздравляйте подписчиков с малоизвестными праздниками. Например, 25 июля отмечается день системного администратора.
40. Расскажите о новостях и изменениях, которые произошли в вашей компании. Приняли на работу новых специалистов? Разработали новый продукт? У бухгалтера родился ребенок? Напишите об этом.
41. Поделитесь фото с последнего отраслевого мероприятия. Скучные картинки мало кого интересуют. Лучше покажите подписчикам, что происходило в кулуарах.
42. Сошлитесь на возможность что-нибудь получить бесплатно. Это может быть программа или другой полезный контент.
43. Поблагодарите аудиторию.
Просто скажите клиентам спасибо за годы, которые они провели с вами.
44. Подготовьте серию микропостов на одну тему. Публикуйте их несколько дней подряд.
45. Попросите сотрудников поделиться самым смешным случаем из практики. Опубликуйте рассказ на странице бренда.
46. Проведите бесплатный семинар с помощью трансляций. Опубликуйте видео на YouTube.
47. Попросите подписчиков поддержать какой-нибудь интересный проект.
48. Подарите подарки первым пяти пользователям, которые напишут комментарий к вашему посту.
49. Подразните подписчиков. Опубликуйте отрывок из интервью, которое выходит на следующей неделе. Покажите одно фото с танцующим Биллом Гейтсом и пообещайте опубликовать остальные в понедельник.
50. Опубликуйте инсайдерскую информацию. Лидеры всегда должны знать больше конкурентов.
51. Сошлитесь на какой-нибудь комментарий в вашем блоге. Это может быть мнение эксперта или забавное заявление новичка.
52. Сошлитесь на письмо из вашей почтовой рассылки. Это поможет вам начать дискуссию и привлечь новых подписчиков.
53. Попросите подписчиков предложить вам темы для публикаций.
54. Расскажите анекдот или смешной случай из вашей жизни.
55. Найдите релевантный вопрос на сайтах вопросов-ответов. Напишите и опубликуйте подробный ответ.
56. Ответьте на упоминание и опубликуйте ответ на своей странице.
57. Опубликуйте интересный отрывок из статьи.
58. Анонсируйте отраслевое мероприятие.
50 направлений для блогеров
Часто мои подписчики жалуются на недостаток тем. А потом добавляют, что «все пишут о развивашках и какашках» (это цитата, если что) и становиться миллионным блогером, который эксплуатирует эти темы, им как-то не хочется. Ну, мне подумать – никогда не лень.
Поэтому, если вы узнаете себя в заявлениях ораторов выше, специально для вас я включаю в свою книгу список из 50 тем для блога.
Наслаждайтесь.
Йога
Садоводство
Вегетарианство
Садоводство
Флористика
Минимализм
Похудение
Правильное питание
Тренировки в зале
Бег
Писательство/Копирайтинг
Блоггинг
Маркетинг и Реклама
Социальные сети
Юриспруденция для непрофи
Прикладная бухгалтерия
Личные финансы
Онлайн бизнес
Психология
Отношения
Свадебные хлопоты
Беременность
Родительство
Коучинг
Секс
Семейная жизнь
Материнство
Мода
Make up
Волосы и причёски
Beauty
Кулинария и рецепты
Рестораны
Миксология
Выпечка и кондитерство
Домашние животные и дрессировка
Рисование
Каллиграфия
Вязание
DIY
Дизайн интерьера
Декор
Организация пространства
Путешествия
Карьерные советы
Личная эффективность
Фотография
Книги
Юмор
Кинообзоры
Важно! Выбранная тематика должна вам очень нравится. Также желательно обладать в ней опытом и экспертностью, чтобы было, чем делиться с читателями.
Каждую из тем можно как сузить «бюджетные путешествия», «путешествия по Европе», так и расширить.
И, черт возьми, я написала вам полсотни тем, неужели это не достойно ваших бесценных лайков?!
Глава 2
Как создавать контент?
Как найти свой стиль в Instagram?
Узнаваемый стиль, интересный контент и характерная визуальная подача – три основополагающие элемента, которые помогут вам выделиться среди конкурентов, построить и укрепить собственный бренд и сформировать лояльность аудитории.
Предлагаю рассмотреть понятие «стиля» на примере глянцевых изданий, допустим, Cosmopolitan и Esquire.
Cosmopolitan: звезды на обложке, яркие картинки, цветные шрифты, заголовки «Его оргазм: до и после», «Твой путь к успеху», «Жизнь после свадьбы» и «7 рецептов летних салатов». Esquire: фактурные портреты на обложках, черно-белые шрифты и заголовки в духе «Правила жизни Джорджа Клуни», «Зачем балерины и геи вступают в Единую Россию», «Как выжить во время зомби-апокалипсиса».
Выходит, издания позиционируют себя следующим образом: Cosmopolitan – «Журнал № 1 для самых модных и стильных девушек планеты», Esquire – «Умный журнал для думающих людей».
Думаете, я описала свои собственные впечатления? Не-а. Это цитаты из официальных релизов.
И то, и другое издание – глянец, но они призваны привлечь разную целевую аудиторию, поднимают разные темы в рубриках и статьях, отдают предпочтение разному визуальному оформлению… Звучит логично, да? Но только не для большинства владельцев бизнес-аккаунтов Instagram, посетив которые, можно увидеть сборную солянку в духе «копирую у того, у кого зашло»: «о, pop-art, хорошая идея, буду в аккаунте стоматолога мешать рисованные иллюстрации с фотками вырванных зубов» или «сделаю полупрозрачную полосочку с текстом, напишу цену в кружочке, буду просить лайки, как Лиля, шутить, как Мила, снимать, как Таша, делать селфи, как Ким.
Так вот, друзья, если вы грешите подходом «под копирку»… НЕ НАДО ТАК. Копия всегда читается, и она априори хуже оригинала. Воспитывайте собственный вкус, пробуйте, ищите стиль, миксуйте. Всегда думайте о своей аудитории, о том, как ей удобно, что ей интересно и где у неё «болит». Генерируйте собственные идеи, создавайте уникальный контент в органичном для вас стиле, а не пытайтесь быть кем-то, кем вы не являетесь.
Ваша задача стать лучшей версией себя самого, а не другим человеком!
Как составлять продающий текст?
Текст – вторая по важности составляющая любого бизнес-аккаунта Instagram, но, пожалуй, занимающая первое почетное место по сложности создания. Поэтому изучение принципов генерации качественного контента предлагаю начать с… определения понятия «продающий текст».
Копирайтинг (copywriting) – это профессиональная деятельность по написанию рекламных и презентационных текстов. Копирайтер – это человек, который пишет продающие рекламные тексты (или sales letters), МОТИВИРУЮЩИЕ человека к определенному ДЕЙСТВИЮ (покупке).
• Самая важное свойство хорошего текста – это умение превратить читателя в подписчика/покупателя/лояльного клиента.
• Хороший продающий текст работает 24 часа 7 дней в неделю, без отдыха и выходных. Вы можете опубликовать пост на сайте, разместить объявление на авито, сделать запись в блоге – и идти отдыхать.
• И самое главное: Продающие тексты имеют константные (постоянные) показатели конверсии – того самого превращения читателей в покупателей. Если средняя конверсия 3 % (три из ста прочитавших пост заказали услугу), то она такой и останется.
Так что пишите больше текстов. Хороших текстов!
Структура идеального продающего текста
Ну, а теперь раскрою вам структуру ИДЕАЛЬНОГО продающего текста;) Родилась она в Америке, в начале 20 века – эпоху продаж через бумажные каталоги. Первым копирайтерам приходилось нелегко – они были первопроходцами в своем деле: проводили большое количество исследований, изучали психологию совершения покупок и поведение людей. Старания принесли свои плоды: со временем копирайтеры выявили продающие фишки, триггеры (крючки) и техники, которые обеспечивали максимальную конверсию и на их основе создали модель под названием AIDA:
Attention
Interest
Desire
Action
Впоследствии её сократили до Attention-Interest-Action (Внимание-Интерес-Действие). Разберем каждый из пунктов подробнее.
1. Внимание
Хороший текст должен в первую очередь привлекать читателя. Яркий заголовок, красивая картинка и интригующее начало вам в помощь.
На сайте человек сначала смотрит картинки и читает заголовки.
В Instagram пролистывает ленту с младенцами, чужими кубиками на прессе и «меня уволили из Бургер Кинга в комментах».
Подумайте, что вы должны сделать, чтобы выделиться среди однотипных постов? О чем захочет узнать ваш потенциальный клиент? Что заставит его остановиться – и погрузиться в чтение?
2. Интерес
После того как вы завоевали внимание потенциального клиента, следующая задача – вызвать интерес и сделать так, чтобы человек прочитал весь текст целиком. В тексте вы подробно описывайте свой товар или услугу, а также выгоды и преимущества, которые получит покупатель, озвучиваете гарантии, условия доставки и т. д. Говоря в общем и целом, на этапе «интереса» вы «разогреваете» потенциального клиента, чтобы впоследствии закрыть сделку. Считайте этот процесс прелюдией;) Вы же не бросаете девушку, которая готова «и чай и кофе» на произвол судьбы после классного романтического вечера?
А если бросите, то она пойдет к соседу! А все потому, что вы «не закрыли сделку».
3. Действие
За свою карьеру я читала огромное количество текстов: прикольных, интересных, мотивирующих, полезных и глубоких. Объединяло их одно – отсутствие призыва к действию. Да ещё сокрушение авторов, мол, продаж нет и копирайтинг не работает. Что нужно сделать, чтобы не оказаться в их рядах?
Рассказать потенциальным покупателям, которые готовы приобрести товар, что нужно делать!
• Призовите людей к действию: звонку, заказу, подписке и т. д.
• Используйте повелительное наклонение – «подпишись, кликни, позвони, узнай, напиши».
Вуаля – ваши продажи пойдут вверх!
3 фатальных ошибки копирайтера
Теперь, когда вы знаете, какая структура текста поможет вам привлечь наибольшее количество покупателей, предлагаю разобрать самые распространенные ошибки, которые делают блоггеры в продающих текстах. На основе этих трёх пунктов было сформулировано главное правило эффективных рекламных сообщений, которые используют такие гиганты, как Media Markt, IKEA, Burger King и прочие ребята, чьи вывески вы видите на каждом шагу.
Корпорации пользуются, и вы не стесняйтесь:
O – offer – предложение D – deadline – ограничение по времени C – call to action – призыв к действию
• Отсутствие предложения
У любого продающего текста должна быть цель – получить подписчика/звонок/заявку/коммент. Нет цели – текст не работает.
Человек читает ваш пост и не понимает, что конкретно вы предлагаете и что хотите ему сказать.
Например: «Мы открылись!» – и что дальше? с такими заявлениями «ни о чем» скоро закроетесь.
«Мы работаем с 2009 года!» – а я с 2006, и что?
«Индивидуальный подход, высокое качество, эксклюзивный дизайн!» – и что, штамп, штамп на штампе, да штампом погоняет.
Думаю, вы уловили общий посыл: если ваше рекламное сообщение вызывает вопрос «ну и чё?» – пришла пора задуматься. И переписать.
• Неназванный дедлайн
Пока у человека нет ощущения «Сейчас или никогда», он не купит ваш товар и не отреагирует на ваше предложение. Как говорится, «пока гром не грянет, мужик не перекрестится» – это пословица отражает всю суть нашей ментальности. И хотите вы этого или нет, с ней придется считаться.
А потому уточняйте deadline в своих предложениях: «только сегодня», «сейчас или никогда», «пока товар в наличии», «только до конца апреля» и т. д.
• Отсутствие призыва к действию
Этой ошибкой грешат 90 % всех владельцев бизнес-аккаунта – а потому напоминаю вам ещё раз. Человек после прочтения рекламного поста или вашего сообщения попросту не понимает, что нужно сделать для приобретения товара. И, горяченький, уходит покупать туда, где его позаботились проинструктировать. Кстати, использовать больше одного призыва к действию в посте тоже запрещено. Вы же не хотите рассеять концентрацию покупателя?
На этом этапе отложите книгу. Да-да, прямо на стол (или на пол, или на диван рядышком с вами) – и отправляйтесь анализировать свои старые рекламные посты на предмет перечисленных мной ошибок. Но погодите писать новые, ведь буквально на следующей странице вас ждет инструкция по применению формулы ODC на практике. Не переключайтесь;)
Формула ODC и с чем её едят
Ребята, продающие посты – это вовсе не «налетай, не скупись, покупай живопись», а нормальный, интересный, живой текст, который приводит читающего его человека к покупке.
Цели продающих постов:
1. Вызвать интерес
2. Сформировать желание
3. Развеять сомнения и сформировать доверие
4. Спровоцировать действие: звонок/запрос/заявку
Основные темы для продающих постов:
1. Акции: снижение цены в честь дня независимости Колумбии, бесплатная доставка первым пяти заказчикам, подарки при заказе и т. д. Помните, что предложение должно быть сильным (само по себе) и интересным (для клиента), а также содержать призыв к действию (нажмите, перейдите) и и deadline – ограничение (только сегодня, первой пятёрке).
2. Отзывы. Публикуйте обратную связь, которую дают клиенты, так скоро, как только её получаете.
Только умоляю, обойдитесь без колхозных скринов из WhatsApp и Direct.
Запилите хорошую фотку или фото клиента, текст вставьте в тело поста, сошлитесь на автора отзыва (с его позволения, конечно).
3. Пользовательский контент. Публикуйте фото, видео и тексты клиентов, которые используют ваш продукт. Я, например, расписываю результаты клиентов и учеников – это повышает уровень доверия и стимулирует продажи.
4. Демонстрация товара или услуги. Что бы вы ни сделали: испекли новый торт по уникальному рецепту, запустили курс, связали шарф – сделайте фото и опубликуйте.
И не забудьте расписать (интересно и с огоньком!), что именно вы хотели донести своим постом.
5. Storytelling. Расскажите историю, например о том, как вы дошли до жизни такой, о том, какой опыт приобрели за годы практики и какая у вас квалификация, в каком регионе Китая вы заказываете товар, как использовать его нетрадиционными способами. Вот, например, букет @ohorosho можно подарить, а можно съесть.
6. До и после или история в стиле «жила была девочка и жизнь её была сера и уныла, а потом сделала ремонт – и все вокруг преобразилось». Расскажите и покажите «до и после». Что будет изложено в рамках этой концепции – неважно. Героями истории могут быть и ваши клиенты, и продукт в процессе создания, и личная история. Главное, что людям нравится динамика и позитивные изменения.
7. Фото со звёздами. Сам факт того, что на ваш продукт обратила внимание какая-то известная личность (блогер, актер, ютубер) – это успех. А успехом нужно делиться.
Контент подобного плана подпитывают доверие и формируют позитивный имидж.
8. Мифы и опровержения. Смело развейте популярные мифы о вашем продукте. Например, что после шеллака отваливаются ногти, а от нарощенных волос лысеет голова. Высмеивайте страхи клиентов, не оставьте от их убеждений камня на камне – и вы повысите продажи.
9. Сравнение товаров. Сравните свой товар с аналогичным продуктом и проанализируйте все имеющиеся преимущества.
10. Полезные фишки и лайфхаки. Расскажите подписчикам, как быстро застегнуть браслеты, которые вы изготавливаете, при помощи булавки; или опубликуйте 8 способов драпировки шарфов вашего производства.
И главное – постарайтесь мыслить шире и в нужном вам направлении!
Ещё немного о заголовках
Теперь, когда вы вооружены информацией и безусловно опасны, предлагаю рассмотреть, как использовать все изученные правила копирайтинга на практике.
Привлечь и удержать внимание. Интригующее начало.
У вас есть 2200 знаков и желание продать ваш товар. А значит, вам нужно заинтересовать читателя, поймав его на крючок. Стоп! Тексты в духе «нельзя представить современного человека без» и «в современном мире, сложно обойтись без «вам точно не помогут. Пользователи Instagram эту нудятину попросту пролистывают. А потому ваша задача – в первые 100–120 знаков (именно текста Instagram оставляет от поста при публикации его в общей ленте) вместить интригу – и заставить читателя прочитать пост полностью.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

                                                 Купить на ЛитРес